Informativa sui rimborsi

Gavnariq riconosce ai consumatori il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

La presente politica si applica agli articoli da tavola, agli accessori per il tè e ai prodotti per la casa, inclusi calici da vino, ciotole, gaiwan, piatti, runner da tavola, servizi da tè, set di posate, tazze, tazze smaltate e teiere.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto è sufficiente inviare al servizio clienti una comunicazione chiara della decisione di recedere entro il termine previsto. Non è richiesta l’approvazione preventiva di Gavnariq.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente restano pienamente applicabili.

2. Reso commerciale dal 15° al 30° giorno

Oltre ai primi 14 giorni previsti per il recesso legale, Gavnariq consente di richiedere un reso commerciale volontario dal 15° al 30° giorno successivo alla ricezione.

Per gestire la richiesta possono essere richiesti:

Numero dell’ordine;
Informazioni sul prodotto;
Motivo del reso;
Eventuali fotografie, quando necessarie.

Tali requisiti si applicano esclusivamente al periodo commerciale aggiuntivo e non condizionano l’esercizio del diritto di recesso legale.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Durante i primi 14 giorni, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente la normale verifica sarà valutata secondo la normativa applicabile.

Per il reso commerciale dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere conservato in condizioni adeguate alla sua natura e restituito con tutte le parti, gli accessori e i componenti originariamente inclusi.

4. Imballaggio degli articoli delicati

I prodotti in vetro, ceramica o altri materiali delicati devono essere imballati con particolare attenzione per proteggerli durante il trasporto di ritorno.

Si applicano inoltre le seguenti indicazioni:

Calici da vino, gaiwan, teiere e servizi da tè devono essere adeguatamente protetti;
I servizi da tè devono comprendere tutti gli elementi e gli accessori originali;
Ciotole, piatti, tazze e tazze smaltate devono essere restituiti integri e protetti;
I runner da tavola devono essere imballati in modo da evitare danni;
I set di posate devono comprendere tutti gli elementi dell’ordine originale.

5. Procedura di reso

Per effettuare una restituzione, il cliente deve:

Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine;
Comunicare il recesso legale o la richiesta di reso commerciale;
Ricevere le informazioni necessarie alla restituzione;
Preparare il prodotto utilizzando un imballaggio adeguato;
Spedire l’articolo seguendo le istruzioni ricevute.

Per il diritto di recesso legale è sufficiente comunicare la decisione entro 14 giorni; non è necessaria un’approvazione preventiva.

6. Spese di restituzione

Per i resi dovuti a ripensamento, scelta errata o altri motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, errato o incompleto, Gavnariq valuterà la situazione e fornirà assistenza in base alle circostanze del caso.

7. Prodotti danneggiati o ordini non conformi

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, articolo errato o ordine incompleto, il cliente deve fornire:

Numero dell’ordine;
Descrizione del problema;
Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando necessarie.

Per gli articoli fragili, come calici, piatti, tazze, gaiwan e teiere, le immagini possono essere utilizzate per verificare il danno e individuare una soluzione adeguata.

8. Cambio del prodotto

Gavnariq non offre il cambio diretto dei prodotti.

Per acquistare un articolo diverso, il cliente deve richiedere il reso secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

9. Rimborso

In caso di recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Nei casi consentiti dalla normativa, Gavnariq può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della sua spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Per il reso commerciale dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Il rimborso viene disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I metodi supportati includono:

Visa;
Mastercard;
Discover.

10. Tempi di accredito

Dopo l’elaborazione del rimborso, l’accredito può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi.

Questa tempistica dipende dalla banca, dal circuito di pagamento o dal fornitore del servizio utilizzato e non modifica il termine entro cui Gavnariq deve disporre il rimborso legale.

11. Esclusioni dal reso commerciale

Un reso richiesto dal 15° al 30° giorno potrebbe non essere accettato in caso di: