Informativa sui rimborsi

I. Informazioni generali sui resi

Benvenuti su gavnariq.

Desideriamo offrire ai nostri clienti un processo di reso chiaro e trasparente per gli articoli da tavola, gli accessori per il tè e i prodotti per la casa disponibili sul nostro sito.

La nostra selezione comprende prodotti come calici da vino, ciotole, gaiwan, piatti, runner da tavola, servizi da tè, set di posate, tazze, tazze smaltate e teiere. Considerando le caratteristiche di questi articoli, in particolare quelli realizzati in vetro, ceramica o altri materiali delicati, prestiamo attenzione alle condizioni del prodotto e alla corretta preparazione del reso.

II. Periodo di reso

Il cliente dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Inoltre, gavnariq offre un periodo volontario di reso esteso fino a 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Per esercitare il diritto di reso, il cliente deve comunicare la propria richiesta entro il periodo previsto e seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

III. Condizioni per il reso

Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

essere inutilizzati;
non essere stati lavati o puliti;
essere restituiti nelle condizioni originali;
includere la confezione originale, quando disponibile;
includere eventuali accessori, componenti o parti incluse nell'ordine;
non presentare danni causati dall'utilizzo improprio.

Gli articoli da tavola e da tè devono mantenere condizioni compatibili con una nuova vendita.

IV. Condizioni specifiche per articoli da tavola e prodotti per il tè

Alcuni prodotti della nostra collezione richiedono particolare attenzione durante il processo di reso.

Calici da vino, gaiwan, servizi da tè e teiere

Gli articoli realizzati in vetro o ceramica devono essere restituiti utilizzando un imballaggio adeguato per contribuire a proteggerli durante il trasporto.

Per i servizi da tè, tutti gli elementi inclusi nel set devono essere restituiti completi, compresi eventuali componenti e accessori presenti nell'ordine originale.

Ciotole, piatti, tazze e tazze smaltate

Questi prodotti devono essere restituiti senza segni di utilizzo, graffi, macchie o danni.

Runner da tavola

I runner da tavola devono essere restituiti senza macchie, segni di lavaggio o modifiche causate dall'utilizzo.

Set di posate

I set di posate devono essere restituiti completi, includendo tutti gli elementi presenti nell'ordine originale.

V. Costi di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso.

Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine, gavnariq valuterà la situazione e fornirà assistenza secondo le circostanze del caso.

VI. Procedura di reso

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

Contatta il servizio clienti gavnariq indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
Riceverai le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Prepara il prodotto per la spedizione utilizzando un imballaggio adeguato, soprattutto per gli articoli in vetro o ceramica.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno verificate le condizioni dell'articolo.
Se il reso rispetta le condizioni previste, verrà elaborato il rimborso.

VII. Prodotti danneggiati o problemi con l'ordine

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo errato o un ordine incompleto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti fornendo:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se necessario.

Per articoli come calici da vino, piatti, tazze, gaiwan o teiere che presentano danni alla consegna, le immagini possono aiutarci a comprendere la situazione e fornire una soluzione appropriata.

VIII. Cambio prodotto

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Se desideri un articolo diverso, ti consigliamo di procedere con la richiesta di reso secondo le condizioni indicate e effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.

Questa modalità permette una gestione più semplice delle disponibilità e degli ordini.

IX. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

Metodi di pagamento supportati: