I. Informazioni generali sul rimborso
Benvenuti su gavnariq.
Desideriamo offrire ai nostri clienti una procedura di rimborso chiara, trasparente e conforme alle normative applicabili per gli articoli da tavola, gli accessori per il tè e i prodotti per la casa disponibili sul nostro sito.
La nostra selezione comprende calici da vino, ciotole, gaiwan, piatti, runner da tavola, servizi da tè, set di posate, tazze, tazze smaltate e teiere.
Le richieste di rimborso possono riguardare:
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l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;
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una restituzione effettuata secondo la Politica di reso e cambio;
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una cancellazione dell'ordine accettata prima della spedizione;
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prodotti ricevuti danneggiati, errati o non conformi all'ordine.
II. Condizioni per richiedere un rimborso
Un rimborso può essere richiesto nelle seguenti situazioni:
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cancellazione dell'ordine accettata secondo le condizioni applicabili;
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esercizio del diritto di recesso o restituzione secondo la Politica di reso e cambio;
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ricezione di prodotti danneggiati durante il trasporto;
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ricezione di articoli errati o non conformi all'ordine effettuato.
Le richieste vengono gestite in base alla situazione specifica dell'ordine e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
L'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore non richiede l'indicazione di un motivo.
III. Procedura di rimborso per diritto di recesso
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro un massimo di 14 giorni di calendario dal giorno in cui gavnariq riceve la comunicazione della decisione di esercitare il diritto di recesso.
Il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile:
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fino alla ricezione del prodotto restituito;
oppure
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fino alla ricezione della prova fornita dal consumatore relativa alla spedizione del prodotto restituito,
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.
IV. Verifica del prodotto restituito
La verifica del prodotto restituito viene effettuata per gestire correttamente la procedura di reso e valutare eventuali situazioni che richiedano un adeguamento dell'importo rimborsato.
La verifica può includere:
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controllo delle condizioni generali del prodotto;
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verifica dell'integrità dell'articolo;
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controllo degli eventuali accessori inclusi e della confezione disponibile.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica, l'eventuale riduzione del rimborso sarà valutata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
V. Condizioni specifiche per articoli da tavola e prodotti per il tè
Alcuni prodotti della nostra collezione richiedono particolare attenzione durante la restituzione e la valutazione.
Calici da vino, gaiwan, teiere e servizi da tè
Gli articoli in vetro o ceramica devono essere adeguatamente protetti durante la restituzione per evitare danni durante il trasporto.
Per i servizi da tè, tutti gli elementi inclusi nell'ordine devono essere restituiti quando applicabile.
Ciotole, piatti, tazze e tazze smaltate
Gli articoli devono essere restituiti prestando attenzione alla loro integrità e senza danni causati da un utilizzo improprio.
Runner da tavola
I prodotti tessili devono essere restituiti evitando danni, macchie permanenti o alterazioni non necessarie.
Set di posate
I set devono essere restituiti completi con gli elementi inclusi nell'ordine originale.
VI. Rimborso per prodotti danneggiati o problemi con l'ordine
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo errato o un ordine incompleto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Per facilitare la valutazione della situazione, potrebbe essere richiesto di fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto ricevuto;
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fotografie dell'imballaggio, quando necessario.
Per articoli delicati come calici da vino, teiere, gaiwan, piatti e prodotti in vetro o ceramica, le immagini possono aiutare a identificare rapidamente il problema.
Dopo la verifica, gavnariq proporrà una soluzione adeguata, che può includere:
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rimborso;
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sostituzione del prodotto;
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altra soluzione applicabile.
VII. Metodo di rimborso
Quando un rimborso viene approvato, l'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Metodi di pagamento supportati:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
Non verranno utilizzati metodi di pagamento differenti da quello originale per effettuare il rimborso.
VIII. Tempi di elaborazione e accredito
Per le richieste che richiedono una verifica del prodotto restituito, gavnariq cerca generalmente di completare le procedure interne entro:
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verifica del prodotto restituito: circa 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo rappresenta un tempo interno di gestione della richiesta e non modifica i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro il termine massimo previsto di 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo il diritto di sospensione previsto dalla normativa applicabile fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.
I tempi di accredito possono generalmente richiedere circa 10–15 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato.
IX. Casi particolari relativi al rimborso
Un rimborso può essere soggetto a valutazione nei seguenti casi:
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prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio dopo la consegna;
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articoli modificati o alterati dopo la ricezione;
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componenti o accessori mancanti quando tali elementi fanno parte del prodotto restituito.
Eventuali adeguamenti dell'importo rimborsato saranno valutati secondo la normativa applicabile e le circostanze specifiche del caso.
X. Rimborso relativo alla cancellazione dell'ordine
Se una cancellazione dell'ordine viene accettata prima della spedizione, il rimborso sarà avviato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Per gli ordini già spediti, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista dalla Politica di reso e cambio.
XI. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi o cancellazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Informazioni di contatto:
Nome del marchio:
gavnariq
Responsabile:
MARVIN FLAHERTY
Indirizzo:
21235 Lapel Rd
Waynesville, MO 65583
United States
Email:
ask@gavnariq.com
Telefono:
+1 (573) 774-2186
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì,
dalle 9:00 alle 18:00 (CET).